Quản lý trải nghiệm khách hàng trong khách sạn là gì? Các giải pháp để áp dụng ngay hôm nay

Thêm một năm nữa lại trôi qua, song song với tính toán doanh thu mà khách sạn nhận được trong năm vừa rồi, hãy lập kế hoạch và lên chuẩn bị cho việc kinh doanh khách sạn trong năm 2023 sắp tới. Bài viết sau sẽ là danh sách những điều bạn nên lưu ý và cập nhật để việc kinh doanh khách sạn trong năm mới hiệu quả hơn hiện tại.

Cập nhật gì cho kinh doanh khách sạn trong năm 2023?
Dù kinh doanh mới hay đã lâu đời, việc kiểm tra và cập nhật khách sạn trước thềm đón năm mới là một thủ tục cần thiết và bắt buộc, giúp loại bỏ những điều cũ kỹ và lỗi thời và tạo nên một diện mạo mới mẻ, hấp dẫn, danh sách những điều dưới đây là những việc mà khách sạn nên kiểm tra, cập nhật cho khách sạn của mình trong năm mới, cụ thể là năm 2023:

Checklist cập nhật công cụ quản lý cho khách sạn trong năm 2023:

• Website khách sạn.
• Công cụ đặt phòng, kênh bán phòng khách sạn.
• Công cụ, phần mềm quản lý khách sạn.

Về quản lý bán phòng, chiến lược doanh thu khách sạn:

• Lịch đặt phòng của khách sạn.
• Gói giá, chính sách giá, ưu đãi áp dụng.
• Chiến lược giá phòng khách sạn.

Việc kiểm tra, làm mới hay nâng cấp cơ sở vật chất không được đề cập trong bài viết này bởi chúng là điều tất yếu, khách sạn nào cũng đang thực hiện trong giai đoạn cuối năm. Nhưng các hạng mục như cập nhật website, công cụ quản lý khách sạn thì không phải khách sạn nào cũng như vậy. Nếu họ lãng quên và bạn chăm chỉ thực hiện, điều ấy sẽ tạo nên sự khác biệt cho hệ thống quản lý, giúp khách sạn bứt phá và cạnh tranh mạnh mẽ hơn các đối thủ trong năm mới.



Kiểm tra và cập nhật khách sạn trước thềm đón năm mới là một thủ tục cần thiết và bắt buộc, giúp loại bỏ những điều cũ kỹ và lỗi thời và tạo nên một diện mạo mới mẻ, hấp dẫn.

Checklist cập nhật công cụ quản lý cho khách sạn trong năm 2023
Cập nhật website khách sạn đón năm mới
Website khách sạn là kênh thông tin quan trọng, đôi khi là nơi đầu tiên và mang tính quyết định khi khách hàng tìm kiếm thông tin. Dù trong năm qua, website của bạn có cập nhật thông tin mới hay không, thì bây giờ cũng là lúc kiểm tra mọi thứ, nhằm đảm bảo rằng chúng đang cung cấp đúng và đầy đủ thông tin. Các thông tin cần kiểm tra, cập nhật bao gồm:

• Thông tin về khách sạn, như địa chỉ, email, số điện thoại đặt phòng…
• Thông tin về giá phòng khách sạn, như các hạng phòng, giá và gói giá phòng…
• Nội dung, hình ảnh và video minh họa của các nội dung trên website.
• Thông tin về ưu đãi, combo bán phòng.
• Tốc độ tải trang hiện tại, kiểm tra tại: PageSpeed Insights.
• Dung lượng website, kiểm tra tại: Site Checker Pro.

Nếu có thông tin nào bất ổn, hãy nhanh chóng cập nhật và làm mới, một giao diện website mới cùng những nội dung mới lạ khác biệt sẽ thu hút người đọc ở lại lâu hơn, từ đó tăng cơ hội bán phòng tốt hơn cho khách sạn của bạn.

Kiểm tra, đánh giá công cụ đặt phòng, kênh bán phòng khách sạn đang dùng
Xu hướng kinh doanh khách sạn hiện tại là sử dụng các kênh OTA để hỗ trợ, tiếp cận và bán phòng được nhiều hơn. Nếu bạn cũng nằm trong số đó, hãy lưu ý các điểm sau:

• Tính lợi nhuận của từng kênh OTA, sau khi trừ chi phí hoa hồng.
• Xác định các kênh phù hợp và tiếp tục tối ưu OTA để bán phòng trong năm 2023.
• Xác định loại bỏ các kênh OTA không ổn, tốn chi phí để đảm bảo doanh thu.

Không phải mọi kênh OTA đều phù hợp với khách sạn của bạn, bởi với từng kênh sẽ tạo nên những tệp khách hàng, thị trường khác nhau. Việc cần làm là xác định đâu là kênh OTA phù hợp, thông qua lợi nhuận thực tế thu về trong năm qua để xác định đầu tư bán phòng trong năm kế tiếp.

Kiểm tra, đánh giá phần mềm quản lý khách sạn
Phần mềm quản lý khách sạn là giải pháp toàn diện, giúp theo dõi và quản lý toàn bộ các hoạt động trong khách sạn của bạn. Chuẩn bị bước sang năm mới, cũng thường là thời điểm gia hạn gói dịch vụ, cập nhật các chính sách mới của các phần mềm quản lý. Vậy cho nên, đây cũng là thời điểm phù hợp để kiểm tra, đánh giá xem phần mềm quản lý hiện đang sử dụng là có phù hợp, hữu ích với khách sạn của bạn không. Dưới đây là các tiêu chí để đánh giá:

• Sự ổn định, khi thao tác và cập nhật thông tin cho khách sạn.
• Đồng bộ dữ liệu, đặc biệt là thông tin trạng thái phòng, đóng mở giữa các kênh bán phòng…
• Tính thân thiện, có dễ dùng cho người mới, hoặc các thao tác có rối rắm phức tạp không.
• Tiết kiệm bao nhiêu cho khách sạn, không chỉ xét đến chi phí khách sạn phải bỏ ra, mà còn là thời gian, công sức… mà khách sạn tiết kiệm được.

Một phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả, sẽ không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức, mà còn làm mọi thứ trở nên đơn giản và dễ dàng, giúp bạn có thêm nhiều thời gian để tăng sự hài lòng cho khách hàng tại khách sạn của mình.

Checklist cập nhật công cụ quản lý cho khách sạn trong năm 2023
Cập nhật lịch đặt phòng của khách sạn
Điều này nghe có vẻ lỗi thời và không cần thiết, nhưng các khách sạn có doanh thu tốt trong năm qua là các khách sạn có sự chuẩn bị trước khi các sự kiện, nghỉ lễ, lễ hội diễn ra nhằm thu hút đặt phòng tại khách sạn của họ. Do vậy, bạn cần theo dõi và xác định đâu là thời điểm phù hợp để kích cầu, bán phòng và thu hút du khách đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Checklist cần làm liên quan đến lịch đặt phòng tại khách sạn của bạn là:

• Xác định các ngày nghỉ lễ, sự kiện, hoạt động quan trọng tại địa phương.
• Đánh giá nhu cầu đặt phòng lưu trú trong các sự kiện ấy.
• Lập kế hoạch dài hạn để chuẩn bị dần, nhằm thu hút, điều chỉnh giá và bán phòng trước khi các sự kiện ấy diễn ra.

Việc theo dõi, lập danh sách các thời điểm bán phòng tốt trong năm sẽ đảm bảo khách sạn của bạn không bao giờ bị động khi lưu lượng khách tăng đột biến, vượt quá khả năng đáp ứng của khách sạn và có những sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế hơn.

Chiến lược giá phòng khách sạn có gì cần thay đổi?
Chiến lược giá khách sạn là chiến lược, định hướng, phương pháp đặt giá bán phòng, cũng như các dịch vụ lưu trú khác nhằm bán phòng tốt hơn, tăng trưởng doanh thu cho khách sạn. Thông thường, các khách sạn sẽ điều chỉnh giá phòng theo từng thời điểm, kênh bán cũng như xu hướng của thị trường. Trong năm 2023, các việc bạn cần làm liên quan đến chiến lược định giá phòng là như sau:

• Dự báo và xác định xu hướng đặt phòng trong năm 2023.
• Xác định các đối thủ cạnh tranh trong khu vực và mức độ cạnh tranh về giá khi bán phòng.
• Xác định ngân sách chi cho các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng bán phòng, mạng xã hội…
• Định giá phòng theo từng thời điểm, giai đoạn cụ thể của khách sạn.

Một điều cần lưu ý rằng, không một chiến lược giá khách sạn nào là hoàn hảo, đặc biệt là theo thời gian. Do vậy, các chiến lược giá nên được đánh giá để cải thiện, điều chỉnh liên tục, nhằm đáp ứng các cập nhật của xu hướng, cạnh tranh trên thị trường cũng như các thay đổi tại khách sạn.

Điều chỉnh gói giá, chính sách giá, ưu đãi áp dụng
Nếu chiến lược định giá phòng xác định mục tiêu kinh doanh, cũng như kỳ vọng doanh thu mà khách sạn hướng đến; thì các gói giá bán phòng, ưu đãi hiện có là cách để triển khai, thu hút và tăng lượt đặt phòng cho khách sạn của bạn.

Khi đánh giá các gói giá phòng, ưu đãi bán phòng hiện tại đã phù hợp chưa, khách sạn cần dựa vào những tiêu chí cụ thể, bao gồm:

• Chi phí bán phòng, như marketing, đồ dùng tiêu hao hay vệ sinh phòng khách sạn…
• Biến động chi phí của nhà phân phối, cụ thể là sự thay đổi về giá của các mặt hàng, sản phẩm (nguyên liệu, thực phẩm, đồ dùng…) vào khách sạn.
• Giá phòng của các khách sạn đối thủ cùng phân khúc trong cùng khu vực.
• Nhu cầu lưu trú của thị trường trong nước và quốc tế.
• …

Đồng thời, khách sạn có thể áp dụng một hoặc các thay đổi sau tại khách sạn của bạn:

• Kiểm tra và cập nhật trạng thái kinh doanh với các sản phẩm, dịch vụ hay phòng hiện có.
• Thêm các sản phẩm, dịch vụ hay phòng mới của khách sạn.
• Cập nhật giá, chính sách ưu đãi giảm giá.
• Truy cập trang bán phòng của khách sạn trong vai trò người đặt phòng, đánh giá tổng thể và cải thiện những điều bạn cảm thấy chưa hài lòng.

Danh sách trên đây là những điều cần để cập nhật cho công việc kinh doanh khách sạn trong năm 2023, chúng là những điều thiết yếu và quan trọng, giúp khách sạn của bạn vận hành hiệu quả, đem lại doanh thu như mong muốn, cũng như vận hành trọn vẹn theo cách mà bạn cần.