NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI ĐI MÁY BAY

Để giúp khách hàng không phải lúng túng khi đi máy bay lần đầu, sau đây là những điều cần biết khi đi máy bay khi khách hàng gặp những vấn đề tương tự có thể biết cách giải quyết:

1.Thời hạn thanh toán vé
Sau khi đặt vé máy bay và giữ chỗ thành công từ hệ thống đặt (booking) vé online của hãng. Bạn sẽ phải thực hiện công đoạn hoàn tất việc thanh toán vé Hãng trong khoảng thời gian 12 tiếng tính từ thời điểm giữ chỗ thành công và tối thiểu 24 tiếng trước thời điểm (giờ) khởi hành của hành trình bạn đã đặt. Vì vậy, kể từ khi đặt chỗ (sau 12 tiếng áp dụng cho các chặng không cận ngày bay) của bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, hoặc hãng sẽ tự động hủy vì thế bạn cần thanh toán càng nhanh càng tốt.



2. Thất lạc hành lý
Trong trường hợp tài sản (hành lý xách) của hành khách bị bỏ quên trên chuyến bay và được tìm thấy sẽ được cất giữ tại sân bay, bạn đến và vui lòng liên hệ tại quầy Lost and Found (Quầy tiếp nhận hành lý thất lạc) để cung cấp thông tin hành lý bị thất lạc nhận lại tài sản của mình.

Đối với các hành lý ký gửi (HLKG) không ai nhận lại, Hãng sẽ cất giữ trong vòng 90 ngày. Sau thời hạn 90 ngày(kể từ ngày tiếp HLKG), Hãng sẽ toàn quyền quyết định đối với hành lý không ai nhận lại.



Lưu ý:
Bạn cần cung cấp thông tin (tên khách, chặng bay, số hiệu chuyến bay, số ticker hành lý. Nhân viên quầy sẽ kiểm tra theo số ticker, tên và số điện thoại, địa chỉ của hành khách) trước khi đến gọi lên quầy hành lý thất lạc, sau đó nhân viên sẽ thông báo tình trạng của tài sản và bạn chỉ việc làm thủ tục nhận lại.

Các giấy tờ cần thiết làm thủ tục nhận lại hành lý thất lạc
1- Nếu chủ sở hữu tài sản bị thất lạc đi trên chuyến bay: vui lòng mang theo vé, ticker hành lý, boarding pass, chứng minh thư (CMND) hoặc hộ chiếu

2- Nếu nhờ người lấy hộ: vui lòng mang thêm CMND của người đi lấy hộ và giấy ủy quyền của chủ tài sản thất lạc trên chuyến bay có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (phường, xã).



3. Giá vé máy bay trẻ em
Từ ngày 1/4 Hãng có thông báo thay đổi trong cơ cấu giá vé.Thông tin Cụ thể, giá vé trẻ em (từ 2-12 tuổi) là 90% giá vé người lớn.

4. Giá vé máy bay trẻ sơ sinh
VNA quy định cụ thể hành khách (trẻ sơ sinh) dưới 2 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2) tính đến ngày khởi hành của từng chuyến bay thì giá vé được tính bằng 10% giá vé người lớn và các dịch vụ phục vụ theo tiêu chuẩn (nôi trẻ em,…) cho trẻ em dưới 2 tuổi trên từng chặng bay đó.

Lưu ý
Để đảm bảo an toàn của trẻ em, Hãng không vận chuyển trẻ sơ sinh dưới 7 ngày tuổi hoặc trẻ em phải nuôi trong lồng kính vì lí do sức khỏe. Nếu trẻ em cần được chăm sóc y tế đặc biệt phải được xác nhận sức khỏe của bệnh việc trước khi đi máy bay

5. Mang theo nhạc cụ lên máy bay
Tất cả hành lý mang lên máy bay bay ở hành lý xách tay đều phải tuân thủ những quy định về kích thước hành lý của Hãng. Đối với các nhạc có nhiều loại và kích cở khác nhau. Tuy nhiên nếu là nhạc cụ có kích thước vượt quá tiêu chuẩn hành lý xách tay sẽ không được phép mang theo lên chuyến bay.

Đối với những loại nhạc cụ có kích thước nhỏ hơn, phù hợp với kích thước quy định của hãng bạn có thể mang theo lên chuyến bay và để vào phần cabin chứa hành lý.

2 cách để bạn có thể mang nhạc cụ vượt kích thước quy định lên máy bay:

+ Mua thêm hành lý ký gửi: Bạn có thể mua thêm hành lý ký gửi cho nhạc cụ của mình. Khi đó bạn sẽ được vận chuyển chúng theo dạng hành lý ký gửi.

+ Mua ghế ngồi cho nhạc cụ: Do nhạc cụ của bạn vượt quá kích thước hành lý xách tay. và không thể nào để nó vào trong cabin hành lý xách tay vì thế bạn có thể mua thêm ghế để đặt chúng. Việc mua thêm ghế ngồi này tương tự như mua ghế cho người thông thường với mức giá vé bay tương ứng.



6. Dịch vụ đặt món ăn trên chuyến bay
Hiên tại hãng có cung cấp nhiều lựa chọn suất ăn (suất ăn chay/mặn, dành cho trẻ em -sơ sinh và các suất ăn đặt biệt khác…), để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng khác nhau của từng khách hàng. Lưu ý tất cả các bữa ăn đặc biệt bạn phải được đặt trước ít nhất 24 giờ, trước giờ khởi hành của chuyến bay.

7. Dịch vụ trẻ em đi một mình trên chuyến bay
Để đáp ứng nhu cầu đi lại trẻ em đi một mình trên chuyến bay VNA cung cấp dịch vụ đi lại cho hành khách trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi) không có người giám hộ đi cùng trên những chuyến bay của hãng. Hãng sẽ bố trí riêng một tiếp viên đi cùng, chăm sóc trẻ em đó trong suốt chặng bay.

VemaybayVietNam.com
CÔNG TY TNHH PN VIỆT NAM
Hệ Thống Đặt Và Săn Vé Máy Bay
134/54 Dương Thị Mười, P. TTH, Quận 12, TP.Hồ Chí Minh
Hotline:0819008858