Công việc của một nhân viên buồng phòng chủ yếu là dọn dẹp vệ sinh và đảm bảo điều kiện phòng nghỉ sạch sẽ nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, họ cũng có một số trường hợp cần phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Vậy trách nhiệm của họ khi giao tiếp với khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng
Công việc chăm sóc khách hàng của những nhân viên buồng phòng rất quan trọng bởi công việc của họ cũng cần tiếp xúc với khách hàng khá nhiều, và thái độ của họ chính là thể hiện việc nhân viên đó có thực sự đảm bảo được sự thân thiện hay không, đồng thời khách sạn đó có chuyên nghiệp hay không.
Nhân viên buồng phòng thường sẽ tiếp xúc riêng với khách hàng ngay tại nơi nghỉ của họ. Chính vì vậy, các thái độ cần thiết và tối quan trọng của họ đó là: lòng kiên nhẫn, sự thân thiện, tính vui vẻ cởi mở, sự lịch thiệp, khả năng ăn nói lưu loát, sự nhạy cảm, tư duy nhanh v.v. Để làm được điều này một cách trôi chảy, các nhân viên cần thường xuyên thực hiện kỹ năng này và cố gắng phục vụ khách hàng một cách nhiệt tình nhất.
Ads by 098.151.5060
