Marketing Automation: Tự Động Hóa Trong Tiếp Thị Kinh Doanh

Ngày nay, marketing trở thành một mảng đầy tính chiến lược và khoa học, và Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) đang nổi lên như một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa chi phí, và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là việc tự động hoá các hoạt động marketing bằng cách sử dụng những phần mềm. Công nghệ sử dụng trong các phần mềm này cho phép marketers tự động triển khai khác nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại bao gồm email marketing, social media marketing, hay chiến dịch quảng cáo.

Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những thông điệp được tự động quá sắp đặt sẵn theo một chuỗi những điều kiện hay còn gọi là workflow. Automated Marketing giảm sự tham gia của con người vào những công việc có tính chất lặp lại và hạn chế lỗi sai mà con người khó kiểm soát.

Một số phần mềm Marketing Automation phổ biến phải kể đến Hubspot, Salesforce, và MailChimp. Hiểu rõ phễu marketing là gì, từng giai đoạn trong hành trình khách hàng và sử dụng những phần mềm này, bạn có thể tạo ra marketing automation workflow hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Ứng dụng của Marketing Automation
Khi nói về Marketing Automation workflows, ta thường hay nghĩ đến email marketing workflow. Nhiều người lầm tưởng rằng email marketing và marketing automation là một. Tuy nhiên hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. Chúng là một combo giúp tối ưu hoá hiệu quả marketing.

Trong email marketing, nếu chỉ sử dụng các tính năng cơ bản của Gmail như có thể gửi đồng loạt cho nhiều người thì sang đến marketing automation, bạn có thể gửi email cho nhiều người cùng một lúc đồng thời theo dõi phản ứng và hành động của người nhận với emails của bạn. Marketing automation cung cấp nhiều chức năng và công cụ giúp bạn nâng cao hiệu quả của email marketing.



Bên cạnh email marketing, Marketing Automation còn tham gia vào các hoạt động sau:

• Social media marketing: Tự động lên kế hoạch đăng bài vào các khung giờ cụ thể trên các nền tảng social media.
  
  
• Theo dõi và phân tích số liệu từ website, blog, banner quảng cáo, v.v.
  
  
• Nuôi dưỡng và tạo lead: Phân tích lead và chọn gia chiến lược hiệu quả nhất để nuôi dưỡng họ.
  

Quy trình của Marketing Automation (Marketing Automation workflow)
Trước khi tìm hiểu kỹ về Marketing Automation workflow, hãy nói qua đôi chút về workflow và content workflow.

Workflow là một chuỗi các bước hoặc quy trình được thành lập và triển khai nhằm hoàn thành một nhiệm vụ nào đó.

Khái niệm về workflow nghe có vể hơi trừu tượng. Vì thế hãy nhìn vào một ví dụ về content workflow để hiểu rõ hơn về nó.

Một content workflow về cơ bản bao gồm các bước như sau:

• Bước 1: Lên brief cho nội dung (Content brief)
  

Cụ thể là lên outlines, ý chính cho nội dung, phân chia nhiệm vụ cho người viết.

• Bước 2: Viết draft (Draft)
  

Trong bước này, người viết bắt đầu viết bản nháp nội dung đầu tiên, sau đó review và chỉnh sửa.

• Bước 3: Hoàn thiện bản nội dung cuối cùng (Final draft)
  

Review lại lần cuối cùng và hoàn thiện nội dung để chuẩn bị xuất bản.

• Bước 4: Thiết kế hình ảnh (Image deigns)
  

Lên ý tưởng về hình ảnh hoặc các yếu tố visual khác cho nội dung chữ viết.

• Bước 5: Xuất bản (Publishing)
  

Đây là bước đưa content tiếp cận với khán giả, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.

• Bước 6: Phân phát nội dung đa kênh (Cross-channel)
  

Nội dung có thể được đăng tải trên các nền tảng khác nhau như social media hay email. Công việc lúc này là viết nội dung phù hợp với từng nền tảng dựa trên nội dung sẵn có, lên lịch đăng bài và xuất bản.

Tại sao nên hiểu về content workflow trước tiên? Lý do là vì content chính là một yếu tố không thể thiếu trong bất cứ chiến dịch marketing automation nào. Nội dung chính là chất liệu để bạn tiến hành automation sau đó. Về cơ bản thì bước sản xuất nội dung khó có thể được tự động hoá vì nó cần “chất xám” của con người. Chính vì vậy, automation được thực hiện ở bước 5 – Xuất bản (Publishing). Đây là giai đoạn áp dụng Marketing Automation.

Qua những chia sẻ của GoSELL, có thể thấy thế giới tiếp thị đang thay đổi nhanh chóng, và Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ để giúp bạn duy trì sự cạnh tranh và tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Hãy sẵn sàng để khám phá, thử nghiệm, và phát triển không ngừng trong cuộc hành trình của bạn với Marketing Automation.