Lắng nghe 8 điều housekeeping mong muốn được khách hợp tác

Đừng bật TV - không gấp gọn khăn bẩn - đừng treo biển “Không làm phiền” sai mục đích - không vuốt thẳng ga giường - thu gom rác... khi rời phòng là những gì Housekeeping mong muốn du khách hiểu và hợp tác để công việc dọn phòng của họ được tiến hành nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn. Tại sao lại như vậy? Cùng tìm hiểu chi tiết hơn qua bài phân tích dưới đây nhé! Có những điều tưởng nhỏ nhưng giúp ích cho công việc của Housekeeping

Một Housekeeper có 3 năm kinh nghiệm làm phòng trong khách sạn chuẩn 5 sao chia sẻ những nhận định có phần “ngược đời” về những điều họ và đồng nghiệp mong muốn khách lưu trú hiểu và hợp tác cùng họ, nếu được…

Những điều Housekeeping luôn mong muốn được khách hợp tác

Đừng bật TV khi rời phòng

Dù ra khỏi phòng đi tham quan, mua sắm hay làm bất kỳ công việc nào khác cũng xin nhớ đưa TV về chế độ tắt - off. Như thế, Housekeeping mới nhanh chóng kiểm tra và vào phòng để thực hiện công việc của mình thay vì phải gọi xuống lễ tân để thông báo vì hiểu nhầm khách vẫn còn nghỉ trong phòng.

Không treo biển “Không làm phiền” khi rời phòng

Tương tự như hành động bật TV, việc khách rời phòng nhưng treo biển “Không làm phiền” ngay trước cửa sẽ gây hiểu nhầm cho nhân viên. Khi đó, thay vì vào phòng để dọn dẹp như yêu cầu công việc, họ phải điền ghi chú vào bảng checklist, sheet và dĩ nhiên, phải mất nhiều thời gian hơn để dọn sạch phòng đó.



Thu gom rác

Một vị khách văn minh và sạch sẽ sẽ không hình thành hành vi xả rác bừa bãi bất kể vị trí, không gian, nhất là những nơi ngay từ đầu đã vô cùng ngăn nắp và gọn gàng như phòng khách sạn. Housekeeping dĩ nhiên cũng mong muốn được phục vụ những "thượng đế" có tâm như thế. Đừng vứt rác khắp nơi trong phòng. Hãy tìm đến thùng rác mini tại góc phòng, trong nhà tắm hay thu gom lại trong một chiếc túi rác. Như thế, nhân viên làm phòng sẽ tiết kiệm được kha khá thời gian dọn dẹp.

Đừng dọn giường như mới khi trả phòng

Hầu hết những vị khách có ý thức, có tâm thường có thói quen tự dọn qua phòng của mình trước khi rời phòng để xuống quầy lễ tân làm thủ tục check-out. Họ sẽ vuốt thẳng ga giường, nhặt tóc rơi vãi trên mặt ga, sàn nhà rồi thu gom rác về một góc… như thế, nhân viên dọn phòng sẽ đỡ nhọc công hơn. Xuất phát điểm của hành động này là tốt – thao tác thực hiện cũng luôn được khuyến khích, tuy nhiên, đừng dọn giường “như mới” khi trả phòng, tức mọi thứ nhìn vào trông như một phòng VC hoặc phòng khách đang lưu trú sạch. Điều này vô tình có thể khiến các Housekeeping (mới vào nghề hoặc không có tâm) hiểu nhầm rằng bạn chưa “dùng qua” mà sơ sài trong việc làm sạch, thậm chí, họ có thể không thay chăn - ga - gối vì nghĩ rằng nó vẫn sạch. Ngoài ra, việc khách cố gắng bỏ ga giường, drap bẩn vào dưới nệm giường, treo khăn dơ lên giá… sẽ khiến Housekeeping tốn nhiều thời gian hơn cho việc thu dọn, do đó, việc dọn phòng cũng lâu và mất sức hơn.

Xem thêm: xe làm phòng

Housekeeping sẽ tốn nhiều thời gian và công sức hơn cho việc dọn phòng nếu khách "giúp không đúng cách"

Không gấp gọn khăn bẩn

Tương tự như việc vuốt thẳng ga giường đã qua sử dụng, hành động gấp gọn khăn bẩn hoặc cẩn thận treo chúng lên giá không chỉ không giúp công việc của Housekeeping được nhẹ nhàng hơn mà ngược lại còn làm trì trệ bởi nhân viên sẽ tốn thời gian nhận biết, phân loại và thu gom đồ dơ. Theo đó, cách "giúp" đúng là tập trung các loại khăn đã sử dụng vào một nơi, góc trong nhà tắm như bồn tắm hay sàn nhà, như thế nhân viên sẽ dễ dàng gom đi để giặt sạch.



Trả các vật dụng về đúng vị trí ban đầu

Điều khiển TV, điều khiển điều hòa, bàn ghế, bộ ly tách, máy sấy tóc... nếu bị di chuyển, hãy lịch sự trả chúng về đúng vị trí ban đầu. Điều này giúp nhân viên khách sạn tiết kiệm thời gian dọn dẹp, từ đó, công việc sẽ đỡ vất vả và được hoàn thành sớm hơn.

Đừng sử dụng những thứ không cần thiết

Nếu bạn đi một mình nhưng thuê phòng đôi, phòng có 2 giường ngủ, đừng sử dụng cả 2 chiếc giường vì như thế sẽ tạo thêm việc làm cho nhân viên, trong khi nếu là một vị khách lịch sự, chỉ sử dụng những thứ thực sự cần thì Housekeeping sẽ chỉ cần dọn và re-setup lại 1 chiếc giường bẩn.

Không mở cửa sổ cho phòng thoáng khí

Sẽ thật tệ nếu phòng khách ám mùi khó chịu như mùi thuốc lá hay đồ ăn thức uống, mùi nôn mửa... Housekeeping thường tốn nhiều thời gian để xử lý và làm sạch không khí triệt để; trong khi lại cần phòng trống sạch gấp để phục vụ lượt khách check-in mới. Vì thế, nếu không may tạo ra mùi, hãy mở cửa sổ cho phòng thoáng khí, mùi khi đó cũng được làm loãng và giảm đi phần nào.

Để có những thiết bị, dụng cụ khách sạn phục vụ cho công việc dọn dẹp buồng phòng của nhân viên buồng phòng hãy liên hệ ngay công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh.

Thông tin chi tiết xin liên hệ:

Hotline:

- Miền Bắc: 0981228766

- Miền Nam: 0912026829

Địa chỉ:

- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.