Giải Pháp Call Center Bùng Nổ Doanh Số Cho Doanh Nghiệp

Hệ thống giải pháp Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi lớn, có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời hay còn lại là Contact Center. Hệ thống Contact Center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại

Call center là một phòng ban trong công ty được lập ra với mục đích chính là để phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp với 2 công việc chính là tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

1. Giải pháp Call Center Inbound là gì?
Giải pháp Call Center hỗ trợ phần mềm có các tính năng Pop-up thông tin khách hàng gọi vào, lịch sử gọi vào và lịch sử giao dịch của khách hàng. Các yêu cầu hỗ trợ và trạng thái hỗ trợ, báo cáo khách hàng tiềm năng và đơn hàng cũng sẽ được thống kê.





2. Giải pháp Call Center Outbound là gì?
Giải pháp Call Center Outbound bao gồm Telesales và Telemarketing.

Telesales là chiến dịch tìm kiếm khách hàng bằng điện thoại. Cuộc gọi sẽ được gọi theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước. Các chỉ số báo cáo KPI và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết giúp doanh nghiệp nắm được kết quả và định hướng bán hàng của mình.

Bùng nổ doanh số với giải pháp call center
Để xây dựng hệ thống call center chất lượng thì bạn cần quan tâm một số vấn đề sau:

• Chi phí đầu tư cao
• Phải quản lý nhân sự IT chuyên phụ trách vận hành hệ thống
• Phải tốn chi phí khấu hao, tiền điện tiền mạng duy trì

Nếu hệ thống call center của doanh nghiệp chỉ phục vụ với mô hình vài người hoặc vài chục người thì sẽ gây ra tốn kém cho doanh nghiệp. Nhưng đừng lo lắng đã có giải pháp tiết kiệm chi phí thấp nhất, quản lý nhân sự dễ dàng và đơn giản, chỉ cần lắp tổng đài ảo cho doanh nghiệp thì doanh thu bạn sẽ bùng nổ không ngừng!