Chuyển hoàn là gì? Đập tan nỗi lo chuyển hoàn khi kinh doanh online

Kinh doanh online trở nên phổ biến cũng là lúc hình thức ship cod lên ngôi, mang đến nhiều tiện ích cho cả người mua và người bán. Tuy nhiên, ẩn chứa phía sau nó lại là không ít rủi ro cho nhà kinh doanh khi tình trạng chuyển hoàn ngày càng cao. Vậy chuyển hoàn là gì?

Chuyển hoàn là gì?
Chuyển hoàn là tình trạng hàng hoá được gửi đi nhưng lại bị chuyển ngược lại cho người gửi do một lý do nào đó mà người nhận từ chối nhận hàng, hay bên vận chuyển không thể liên lạc được với người nhận. Trong trường hợp này, người gửi sẽ phải chịu tới hai mức phí đó là phí ship ban đầu và phí chuyển hoàn.

Chính vì vậy, hàng hoàn được xem như "cơn ác mộng" của những ai đang kinh doanh online. Bởi nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới chi phí kinh doanh, quá trình bán hàng mà còn tạo ra các tâm lý ức chế.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chuyển hoàn là gì?
• Do phía vận chuyển giao hàng chậm, khiến khách hàng hết nhu cầu sử dụng.

• Do khách đặt hàng theo hứng, lúc ship báo giao hàng thì không còn nhu cầu, nên từ chối đơn hàng.

• Do khách hàng không có bất cứ ràng buộc bởi hình thức cod không yêu cầu thanh toán trước, mà chỉ cần thanh toán sau khi nhận hàng.

• Khách hàng thuộc nhóm "Sửu nhi", thích làm màu, đặt hàng cho oai chứ không có tiền nhận hoặc không muốn nhận.

• Do đối thủ cạnh tranh dùng chiêu trò lên đơn hàng ảo để phá hoạt động kinh doanh của bạn.

• Do khách hàng có mâu thuẫn với shop nên trả thù bằng cách đặt hàng và không lấy.

• Do phía chuyển không thể liên lạc được với khách hàng.

• Do khách hàng kéo dài thời gian giao hàng, thay đổi địa chỉ khiến người giao hàng không thể đáp ứng được.

• Do người bán cung cấp sai thông tin, khiến shipper không liên lạc được với khách hàng.

• Do người bán gửi sai mẫu mã, đóng gói sơ sài khiến ảnh hưởng đến chất lượng,... khiến khách hàng không muốn nhận.

• Do bên vận chuyển không liên lạc với khách mà cố tình báo không thể liên lạc.

Và còn rất nhiều nguyên nhân khác nữa khiến người bán hàng online dở khóc dở cười.

Có thể bạn quan tâm: Muốn kinh doanh hiệu quả trên Facebook, chúng ta không thể thiếu sự trợ giúp của Top phần mềm quản lý Fanpage chuyên nghiệp nhất.



Cách hạn chế tình trạng chuyển hoàn
Đôi với người bán
• Cung cấp chính xác và chân thực thông tin, hình ảnh của sản phẩm. Không "treo đầu dê, bán thịt chó", khiến khách hàng thất vọng khi kiểm tra hàng và từ chối nhận.

• Rút ngắn thời gian đóng hàng nhằm giúp quy trình giao hàng được diễn ra nhanh chóng hơn, khách hàng không phải chờ đợi lâu.

• Cẩn thận trong khâu đóng gói, không để nhầm lẫn thông tin của người nhận, soạn nhầm hàng.

• Tạo danh sách những người có lịch sử từng bùng hàng để không giao dịch trong tương lai.

• Nên target khách hàng chuẩn khi chạy quảng cáo trên Facebook để tránh nhóm đối tượng "sửu nhi".

• Thống kê lại các khu vực hay xảy ra hoàn hàng để hạn chế giao dịch với khách ở khu vực đó trong tương lai.

Bạn có biết: Chấm dứt ngay tình trạng đối thủ cạnh tranh chơi xấu, cướp khách, ăn cắp thông tin khách hàng bằng phần mềm ẩn comment Fanpage.

Đối với người mua
• Check thật kỹ thông tin khách hàng cung cấp xem có phải thông tin ảo hay không. Xác nhận khả năng nhận hàng, xin thêm số điện thoại dự phòng(nếu có) trong trường hợp không thể liên lạc với số chính.

• Kiểm tra tài khoản đặt hàng xem đó có phải tài khoản ảo, nick clone,... hay không.

• Tính toán thời gian giao hàng dự kiến và báo cho khách hàng để họ chủ động.

• Kiểm tra thông tin trong danh sách khách boom hàng để tránh nhóm khách hàng này.

• Yêu cầu khách đặt cọc tiền hàng, nhất là với những đơn hàng có giá trị cao. Mục đích là để họ có trách nhiệm hơn và giảm thiểu rủi ro về kinh tế khi hàng bị hoàn.

Đối với đơn vị vận chuyển
• Kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, có chính sách và hợp đồng bảo vệ quyền lợi rõ ràng.

• Theo sát tiến trình vận đơn để sớm phát hiện ra sự cố và tìm giải pháp xử lý kịp thời.

Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu chuyển hoàn là gì và những giải pháp hạn chế tình trạng này hiệu quả nhất. Hy vọng với những phương pháp được đề cập đến trong bài viết có thể giúp ích cho hoạt động kinh doanh của bạn. Chúc các bạn thành công.