Nếu như nói chốt đơn là 1 nghệ thuật, thì rõ ràng người chốt đơn là 1 nghệ sĩ. Đúng vậy, nghệ thuật chốt đơn khi bán hàng online là 1 điều vô cùng khó khăn nếu như bạn không biết không nắm bắt được những yếu tố dưới đây. Hãy theo dõi bài iết nhé!
NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
Mặc dù đã tìm được đúng khách hàng đang có nhu cầu, dành cả giờ đồng hồ tư vấn, nêu ưu điểm sản phẩm mà bạn vẫn không thể khiến khách mua sản phẩm? Đó là do bạn chưa thực sự “đánh đúng” vấn đề khách hàng đang gặp phải. Thực tế, có rất nhiều lý do khiến bạn không thể chốt được đơn, và nếu khắc phục được chúng, bạn mới có thể bán hàng, giảm chi phí.
Dưới đây là 9 lý do khiến khách hàng “ngại bỏ tiền”:
- Lý do 1: Phổ biến nhất đó là khách hàng chưa đủ tài chính nhưng vẫn quan tâm đến sản phẩm -> Hãy đưa cho họ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà bạn có thể thực hiện.
- Lý do 2: Ngược lại với lý do trên, các khách hàng ở đây có đủ tài chình nhưng không có ý định mua hàng ngay từ đầu -> Hãy tìm hiểu sản phẩm họ quan tâm và giới thiệu tới họ
- Lý do 3: Các khách hàng lo lắng về tác dụng sản phẩm, chất lượng sản phẩm có như quảng cáp hay không -> Cho người dùng trải nghiệm thử sản phẩm
- Lý do 4: Khách hàng lo lắng rằng mình bị lừa đảo -> Khẳng định và đưa ra các dẫn chứng chứng minh độ uy tín của thương hiệu
- Lý do 5: Khách hàng sợ sản phẩm của bạn là hàng giả -> Đưa ra các bằng chứng/ giấy tờ liên quan chứng minh nguồn gốc sản phẩm
- Lý do 6: Họ không thấy được sản phẩm của bạn có giá trị mong muốn của bản thân họ -> Tìm hiểu giá trị mong muốn của khách hàng, chứng minh sản phẩm của bạn có thể mang lại đầy đủ các giá trị đó hoặc hơn thế.
- Lý do 7: Khách hàng nhận thấy giá sản phẩm của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh -> Đưa ra lý do, khẳng định giá của sản phẩm phù hợp với giá trị sản phẩm mang đến cho khách hàng.
- Lý do 8: Khách hàng lo sợ dịch vụ hậu mãi, bảo hành sau khi mua sản phẩm của bạn -> Khẳng định và cho khách hàng thấy các dịch vụ sau bán hàng của bạn tốt thế nào.
- Lý do 9: Do tư vấn viên trình độ kém hoặc chưa nhiệt tình trong công việc -> Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng sale, chốt đơn nhân viên thường xuyên.
LẤY NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG
Niềm tin của khách hàng sẽ quyết định tỷ lệ chốt đơn của bạn. Sự thật hiển nhiên là khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn mua hàng trên các website/ Fanpage nổi tiếng hơn vì chúng “đáng tin” hơn. Vậy làm sao để bạn có được niềm tin của khách hàng?
2.1. Bổ sung đầy đủ thông tin cho Fanpage của bạn
2.2. Biến Fanpage/ Website của bạn thực tế hơn
2.3. Nếu có thể, hãy xây dựng website nếu có thể
2.4. Chọn phân phối các sản phẩm của thương hiệu uy tín
2.5. Đưa ra chứng thực về sản phẩm
>> Tham khảo thêm
Ads by 098.151.5060
